Ce fameux client idéal… Tout le monde en parle ; et cela pour une raison simple : c’est l’un pilier de votre business. Dans cet article, je vous parle de comment déterminer son client idéal grâce à :
- l’analyser votre concurrence
- la définition une grande catégorie et des sous-catégories de votre cible
- la création des persona
Étape 1 : Analyse de la concurrence ou de vos inspirations
Comme pour le début de toute élaboration de stratégie, il faut commencer par analyser vos concurrents. Prenez le temps d’analyser les clients de votre concurrence.
Mais comment faire cela ?
Voici les 3 moyens pour identifier les profils dans la communauté de vos concurrents ou de vos inspirations ayant une cible similaire à la vôtre. Prêtez attention :
- aux profils des comptes qui commentent leurs contenus sur les réseaux sociaux
- à liste des 10 derniers comptes qui les ont suivis (sur Instagram)
- aux noms des personnes qui ont donné un avis sur leurs services (témoignage client)
Une fois que vous avez identifié ces personnes, regardez :
- profil sur les réseaux sociaux
- bio sur les réseaux sociaux
- secteur et leur métier
- âges moyens
Intéressez-vous réellement à eux, et à qu’ils y sont et quels sont leur challenge.
Étape 2 : Définir une catégorie de client
Pour rédiger une proposition de valeur pertinente, prenez le temps de répondre à ces questions en tenant compte de vos concurrents et vos produits : pour qui créer vous de la valeur ?
Et ne dites surtout pas tout le monde !
Définissez une grande catégorie :
- les entrepreneurs
- les femmes entrepreneurs
- les hommes entrepreneurs
- les web entrepreneurs
- les blogueurs
- les freelances
- les community managers
- les directeurs marketing
- les directeurs commerciaux
- les femmes
- les jeunes femmes
- les consultants
- les coachs
- les prestataires de services
Affiner cette catégorie :
Vous pouvez affiner votre grande catégorie en affinant :
- par étape/niveau de la cible
Exemple pour la grande catégorie “les entrepreneurs”, les sous-catégories pourraient être, les entrepreneurs qui se lancent, qui se sont déjà lancés, mais n’arrive pas à décoller ou qui ont un bon business qui tournent, mais veut passer à la vitesse supérieure
- par marché
Pour la grande catégorie “les blogueurs”, les sous-catégories pourraient être : les blogueurs marketing, beauté, lifestyle ou mode.
Pour la grande catégorie “les coachs”, les sous-catégories pourraient être, les coachs de vie, business, couple ou encore nutritions.
- par taille de l’entreprise
Pour la grande catégorie “les directeurs marketing”, les sous-catégories pourraient être : les responsables marketing en PME ou TPE ou encore les responsables marketing et communication en grande entreprise/multinationale.
Vous pouvez également adopter une autre approche en définissant comme grande catégorie un type de marché ou un type d’entreprise.
Toutes vos catégories ont des problématiques similaires. Ainsi, vous pouvez leur parler avec le même type de communication, mais qui peut varier. La sous-catégorie peut être intéressante pour créer des variations dans vos offres.
Étape 3 : Définir votre client idéal
Bien que votre cible soit plus affinée, elle n’est pas assez précise pour vous donner des indications sur comment l’atteindre et où la trouver. L’objectif de créer des persona est d’avoir et de définir des actions plus concrètes pour vous rapprocher de votre cible idéale.
Votre client idéal doit vous permettre de définir 3 stratégies :
- business
- branding
- marketing
C’est donc sous, c’est 3 aspects que vous allez étudier votre client idéal.
1) Donner vie à votre client idéal
- nom
- prénom
- lieu d’habitation
- salaire
- âge
- secteur
- statut
Exemple d’une fiche persona pour une coach qui accompagne les entrepreneurs à développer sur leur business :
2) Les aspects à déterminer pour la partie business
Vous devez déterminer et analyser quels sont les objectifs, les challenges et les peurs de votre client idéal.
Ces éléments-là vous permettront de créer une offre qui répond à un besoin clair.
3) Les aspects à déterminer pour la partie branding
Vous devez déterminer et analyser quels sont les valeurs, la personnalité et le style de vie de votre client idéal.
Vous pouvez déterminer cela en observant les valeurs des influenceurs suivis par votre client idéal.
4) Déterminer ses habitudes sur les réseaux sociaux (marketing)
Vous devez déterminer :
- les réseaux sociaux fréquentés
- les heures de connexion
- les influenceurs et pages suivis sur les réseaux sociaux
- les groupes fréquentés sur Facebook ou LinkedIn
- les hashtags suivis ou recherchés sur Instagram ou LinkedIn
- les questions posées ou les mots clés tapés sur les moteurs de recherche (YouTube, Google, Pinterest)
Attention : les mots clés qu’ils utilisent sur leur photo ne sont pas forcément ceux qu’ils tapent dans les moteurs de recherche.
Pour cela, vous pouvez observer les réseaux sociaux sur lesquels sont présents vos concurrents ou inspirations, les tendances données sur Internet par les magazines dédiés au marketing et aux réseaux sociaux.
Voici une liste de ces quelques sites :
Si vous vous lancez, ayez une première version de vos différentes stratégies dont votre fiche client idéal – des versions bêta que vous allez faire évoluer dans le temps grâce aux statistiques et données que vous allez obtenir une fois le lancement fait !
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